作者简介

毛万磊，中国海洋大学国际事务与公共管理学院

朱春奎，复旦大学国际关系与公共事务学院

府信任是推进国家治理现代化和实现 府高效运转的重要基础。当前，全球许多国家的 府面临着 府信任下降的问题，特别是互联网不断融入到公众日常生活以及与 府的接触过程中，使得 府信任的维持和改善面临着新的挑战。已有研究认为， 府与公众之间的互动关系对公众的 府信任具有重要的影响，良好的公众参与和 府回应有助于塑造以过程为基础的 府信任。互联网的快速发展使得 府与公众之间的交流互动形式日益电子化，并推动电子 务向电子治理发展。作为电子 务与治理理论的融合发展，电子治理主张借助信息技术改善公共治理，更加强调透明、沟通、开放和参与，电子治理作为一种新的技术途径发展了 府部门与公众之间的互动网络。

电子化 民互动是电子治理区别于传统电子 务的重要内容，不仅改变了公众与 府的接触方式和互动效果，也潜在地深刻影响着公众对 府的信任。当前，电子化平台已经成为重要的 府与公众互动的新方式，第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至年12月，在线 务服务用户规模达3.94亿，占整体网民的47.5%。如此庞大的在线 务服务用户规模，要求管理者在寻求 府信任改善的过程中要十分重视电子化 民互动的外在影响。电子化 民互动对改善公众的 府信任而言既是机遇也是挑战:一方面，参与互动渠道和 府回应方式的电子化提高了 府与公众互动的效率与质量，节省了公众参与的成本，增进了 府回应的及时性、准确性与精准性，这无疑有助于改善公众对 府的印象与态度，从而提升公众的 府信任度;但另一方面，也有研究认为互联网为“批判性公民”的扩大参与和表达对 府的不满提供了便利渠道，从而降低了公众对 府的信任水平。十九大报告强调，互联网是提升执 本领的重要手段。目前国家正在大力推进和优化“互联网+ 务服务”建设，需要研究者重视电子化 民互动对城市公众 府信任的影响。目前无论在理论研究还是在管理实践上，包括参与互动和 府回应在内的电子化 民互动如何影响城市公众的 府信任都尚未清晰，有待于进一步的实证检验。基于此，本研究